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类似东郊到家APP源码运营,技师留不住,平台口碑差,后只能倒闭的客户案例

发布:2023-04-17 10:44,更新:2024-11-22 08:00


 


 

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平台80%的业绩都是由20%的技师完成的,平台留不住技师,只能倒闭的悲催创业故事。

 

4月初,陕西西安的张总在抖音上看到了我们的视频《为什么要筛选出的技师,上门按摩平台创业血泪史!》,认为我们在上门按摩APP运营这方面非常专业,能够帮助平台筛选出的技师,提高上门按摩APP平台的复购率。张总去年在西安运营了一家上门按摩平台,但是因为一些提成分配和待遇的问题,有一部分技师不满,选择离职,加入竞争对手平台,还把自己的老顾客也带到竞争对手平台,这对于张总的平台是一次重大的打击,因为这些技师的离职,引起了平台技师的离职潮,顾客越来越少,后平台都入不敷出了,张总只能先关闭平台了。于是张总就找到我们咨询,如何能够筛选出技师,如何留住技师,从而提高平台的服务质量和复购率?

 

去年1月,作为开了10多年传统按摩店的老板,张总很敏锐的察觉到了上门按摩APP平台的商机,于是很迅速的搭建起了一个上门按摩APP平台,由于张总本身在按摩行业就待了10多年,手上的技师资源非常丰富,所以张总精挑细选了25个手法好,会聊天的技师入驻平台,为了方便管理,张总还是像管理传统按摩店一样,给所有的技师统一的提成比例,4:6,平台占4份,技师占6份。上门按摩APP平台刚开始运营的时候,由于平台的技师都是精挑细选出来的,服务质量非常好,平台的订单每天能有100多单,技师们都忙着接单,积累顾客,一般一单是300元,平台一单抽成120元,技师能够拿到180元,25个技师每人每天接4单左右,一天就能收入720元,一个月就是2万元左右的薪资,平台一个月也能收入36万元左右,还不用像传统按摩店一样交房租和水电费,传统按摩店每个月能赚10多万就已经是非常不错了,张总觉得自己做上门按摩平台算是做对了。张总在尝到甜头之后,就开始大力拓展平台,吸纳了70多位技师进入平台,还花了10多万去做宣传推广,本来一切都是欣欣向荣的样子。

 

但是天有不测风云,2个月后,张总平台的批25位技师们集体“造反”了!因为张总盲目的吸纳了70多位技师入驻平台,导致平台的订单根本不够分!每个技师也就分到1-2单,这就导致批技师们的收入,从每月2万多,锐减到八九千,于是技师们就集体“造反”了。虽然张总也花了10多万去做宣传推广,引流了不少客户到平台,但是这对于有100多位技师的平台来说,根本就是杯水车薪。老技师们要求张总,要么提高提成比例,要么就把第二批的技师踢出去。

 

张总很为难,提高提成比例不是不是能,但是如果提高了老技师的提成比例,那新技师们肯定也要造反,要是提成比例都提升了,那平台就没赚头了。把第二批的技师都踢出去也是不可能实现的,张总如果这样做了,在按摩行业的名声就毁了,以后再也招不到技师了。这两种方法,对于张总来说都很难实现。

 

于是平台的老技师们都集体出走了,全都加入了竞争对手平台,而且还把平台的老顾客也都带过去了。平台只剩下了一群刚接触上门按摩平台的新技师,在手法和待人接物上面不是很专业,而且这次老技师的集体出走,让新技师们也有样学样,威胁张总要么提高提成比例,要么自己就离职。后平台的技师全都无心接订单,都想着提高自己的提成比例,服务质量低到不行,平台的口碑越做越差,订单也越来越少,张总只能无奈关闭平台了。

 

经过这件事情之后,张总觉得自己在对于如何管理上门按摩APP平台技师,如何留住平台技师上面还非常需要学习。张总在抖音上看见我们的视频之后,就和我们进行了一个深入的沟通,咨询如何能够筛选出的技师,如何能够留住的技师?

 

解决方法:

如何筛选出的技师?

如何留住的技师?

只有筛选出的技师,给予更高的薪资和更好的待遇,才能够留住的技师,激励普通的技师不断提升自己,向技师学习,让平台的服务质量越来越好,顾客越来越多。

 

筛选并留住技师的方法

上门按摩系统的技师等级制度,可以通过技师在平台的服务市场,订单量,退单率,加钟率,储值积分和好评度来判断技师的等级。越是高等级的技师,提成比例越高,可以达到80%甚至是****的提成。将高等级技师和低等级技师的提成比例区分开,可以让高等级技师死心塌地为平台工作,也可以激励低等级技师努力学习提升自己,向高等级技师职位迈步。

 

 

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